企業理念
| ただ「モノ」を届けるだけではなく 「喜び」も一緒に届けたい。 21世紀になって、文房具はどこでも買える時代になりました。 スーパーや100円均一ショップ、コンビ二エンスストアーでも 簡単に買うことができます。また、オフィスでは通信販売が 発達して欲しい商品が翌日には届くようになりました。 しかし便利になった一方で、「人」と「人」がの心のふれあい がなくなってしまったような気がします。 例えば、昔であれば電話で注文をいただいておりました。する と自然と世間話などでお客様との会話が生まれていました。 また納品の際でも同じです。その小さな会話の連続でお客様 との親密な関係を作ることができました。ところが最近は 注文もＦＡＸやインターネットでの注文となってしまったため 会話はありません。納品の際も宅配業者を使用するため、お店 側とお客様との接点は格段に減ってしまいました。便利になっ てしまうことで、大切な何かがなくなってしまったようです。 こんな時代だからこそ「心」のこもったサービスを提供した い！でも何をすれば喜んでいただけるのか…その答えは いまだに見つかっておりません。 しかしながらできることから始めてみようという事でまずは 全社員が「笑顔」で対応するよう徹底しております。さらに 「びすてむ通信」というものを毎月、請求書と一緒にお送り しております。これは社員が感じたことなどを新聞形式で 作成したものです。これにより、社員が感じたことをお客様に 発信することができるようになりました。今後はブログなどを 利用して、もっと素早くお客様との関係を築けるものをどん どん導入していき、便利なだけではなく「心」と「心」が 触れ合えるような企業にしていきたいと思っております。 |
